Widerruf
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bei uns anmelden.
Innerhalb der ersten 14 Tage steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Darüber hinaus bieten wir Ihnen freiwillig eine Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware an.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben beziehungsweise hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen:
E-Mail: info@vilios.de
Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf angeben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware an.
Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen angemeldet werden, muss sich die Ware in einem vollständigen, unbenutzten und möglichst unbeschädigten Zustand befinden. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
1. Rückgabe anmelden
Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung per E-Mail an:
Teilen Sie uns bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Artikel mit, die Sie zurückgeben möchten. Während des gesetzlichen Widerrufszeitraums ist die Angabe eines Rückgabegrundes freiwillig.
Unser Kundenservice sendet Ihnen anschließend die notwendigen Rücksendeanweisungen und die für Ihre Bestellung zutreffende Rücksendeadresse zu.
Sollten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
2. Produkt sicher verpacken
Verpacken Sie die zurückzusendende Ware vollständig und transportsicher. Sofern vorhanden, können Sie hierfür die Originalverpackung verwenden. Die Verwendung der Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch keine Voraussetzung.
Bitte legen Sie dem Paket Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.
3. Paket zurücksenden
Unsere Produkte werden über ein internationales Liefer- und Logistiknetzwerk versendet. Rücksendungen werden deshalb über unser zentrales Rücksendelager in China bearbeitet.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter info@vilios.de. Sie erhalten anschließend die vollständige Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Rücksendeanweisungen für Ihre Bestellung.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel vorliegt. Eine internationale Rücksendung nach China kostet abhängig von Größe, Gewicht und gewähltem Versanddienstleister erfahrungsgemäß etwa 30 bis 35 Euro. Im Einzelfall können die tatsächlichen Versandkosten davon abweichen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Absenderadresse, da es sich hierbei nicht zwingend um unsere Rücksendeadresse handelt. Rücksendungen an eine nicht von unserem Kundenservice bestätigte Adresse können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet oder bearbeitet werden.
Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Das gesetzliche Transportrisiko der Rücksendung tragen wir. Der Kunde ist jedoch dafür verantwortlich, die Ware vollständig und transportsicher zu verpacken.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte vor der Rücksendung, damit wir die Rücksendung prüfen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können.
4. Rückerstattung
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen veranlasst. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es anschließend einige weitere Arbeitstage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erstatten wir den gezahlten Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Bereits entstandene Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.
Wertverlust der Ware
Sie müssen für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Ausschluss beziehungsweise vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Waren, die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten oder individuell angefertigt wurden.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies kann beispielsweise bestimmte versiegelte Kosmetik-, Körperpflege-, Gesundheits- oder Hygieneprodukte betreffen. Ein pauschaler Ausschluss allein aufgrund der Produktkategorie erfolgt nicht.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vilios.de und senden Sie uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video des Artikels sowie der Verpackung.
Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und veranlassen je nach Fall eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir bei berechtigten Reklamationen die notwendigen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.
Artikel nicht erhalten
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vilios.de. Wir überprüfen den Versandstatus und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung.
Bitte kontrollieren Sie zuvor den Status Ihrer Bestellung über unsere Sendungsverfolgungsseite. In einzelnen Fällen kann sich eine Bestellung noch auf dem Transportweg befinden.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter info@vilios.de.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Stornierung umzusetzen. Sobald sich das Paket in Bearbeitung oder bereits auf dem Versandweg befindet, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt hiervon unberührt.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post an uns senden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
E-Mail: info@vilios.de