Versandbedingungen
Versandkosten
Der Versand Ihrer Bestellung wird vollständig von Vilios übernommen und ist für Sie kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Standardversandkosten an.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer. Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister einige Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung erstmals aktualisiert wird.
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Ihre Bestellung wird normalerweise innerhalb von 0 bis 3 Werktagen bearbeitet und versendet.
Die gesamte Lieferzeit beträgt voraussichtlich 7 bis 15 Werktage. Die Bearbeitungszeit von 0 bis 3 Werktagen ist in dieser Lieferzeit bereits enthalten. Samstage werden als Werktage gezählt. Sonn- und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage berücksichtigt.
Unsere Produkte werden teilweise direkt von unseren internationalen Lieferanten oder Logistikpartnern versendet. Dadurch können wir Ihnen eine größere Produktauswahl und einen kostenlosen Versand anbieten. Gleichzeitig kann die Lieferung etwas länger dauern, als Sie es möglicherweise von Anbietern mit einem ausschließlich deutschen Warenlager gewohnt sind.
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. In Ausnahmefällen kann es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens, internationaler Transportwege, Zollabfertigungen, Feiertage oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu Abweichungen kommen.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vilios.de.
Bestellungen mit mehreren Produkten
Wenn Sie zwei oder mehr Produkte bestellen, können diese in getrennten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden.
Dies kann vorkommen, wenn die Artikel aus verschiedenen Lagern versendet oder von unterschiedlichen Logistikpartnern bearbeitet werden. Für Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
Wenn zunächst nur ein Teil Ihrer Bestellung angekommen ist, überprüfen Sie bitte Ihre Versandbestätigung und die vorhandenen Sendungsnummern. Sollten nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit weiterhin Artikel fehlen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Lieferadresse und Adressänderungen
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@vilios.de. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Adresse anzupassen.
Sobald sich eine Bestellung in Bearbeitung oder bereits auf dem Versandweg befindet, können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantieren.
Kann ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder falsch angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den weiteren Ablauf prüfen können.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen können.
Bei internationalen Sendungen kann es vorkommen, dass sich der Status für einige Tage nicht verändert oder erst nach der Übergabe an den lokalen Versanddienstleister aktualisiert wird. Dies bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.
Verspätete oder verlorene Pakete
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vilios.de. Unser Kundenservice überprüft den Versandstatus und leitet gegebenenfalls eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister ein.
Wird eine Sendung nach Abschluss der Nachforschung als verloren eingestuft, bieten wir Ihnen je nach Situation eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.
Das Versandrisiko bis zur ordnungsgemäßen Übergabe der Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person tragen wir.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder sollten Sie einen mangelhaften beziehungsweise falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vilios.de.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video des Artikels sowie der Verpackung. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller zu prüfen.
Je nach Einzelfall veranlassen wir eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung. Ist eine Rücksendung erforderlich, übernehmen wir bei einer berechtigten Reklamation die notwendigen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach dem Kauf unter info@vilios.de.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Stornierung durchzuführen. Sobald sich die Bestellung in Bearbeitung oder bereits auf dem Versandweg befindet, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt hiervon unberührt.
Rücksendungen
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bei uns anmelden. Innerhalb der ersten 14 Tage gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Die darüber hinausgehende Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Tagen ist eine freiwillige Leistung von Vilios.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter info@vilios.de. Sie erhalten anschließend die vollständige Rücksendeadresse sowie die notwendigen Rücksendeanweisungen.
Unsere Produkte werden über ein internationales Liefer- und Logistiknetzwerk versendet. Rücksendungen werden daher über unser zentrales Rücksendelager in China bearbeitet.
Die unmittelbaren Kosten einer normalen Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel vorliegt. Eine internationale Rücksendung nach China kostet abhängig von Größe, Gewicht und Versanddienstleister erfahrungsgemäß etwa 30 bis 35 Euro. Im Einzelfall können die tatsächlichen Kosten davon abweichen.
Wir stellen für normale Widerrufs- oder freiwillige Rücksendungen kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Bitte beachten Sie zusätzlich unsere vollständige Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie.
Verpackung der Rücksendung
Bitte verpacken Sie zurückzusendende Artikel vollständig und transportsicher. Sofern vorhanden, können Sie die Originalverpackung verwenden. Die Verwendung der Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch keine Voraussetzung.
Hygieneprodukte
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies kann beispielsweise bestimmte versiegelte Kosmetik-, Körperpflege-, Gesundheits- oder Hygieneprodukte betreffen. Ein pauschaler Ausschluss allein aufgrund der Produktkategorie erfolgt nicht.
Unbenutzte und weiterhin ordnungsgemäß versiegelte Produkte können im Rahmen unserer Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie zurückgegeben werden.
Produktgrößen und Produktabbildungen
Bitte beachten Sie die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Größenangaben und Maßtabellen. Je nach Produkt und Messmethode können geringfügige Abweichungen auftreten.
Wir bemühen uns, unsere Produkte möglichst realitätsgetreu abzubilden. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse und Kameraeinstellungen können Farben geringfügig von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen.
Erhebliche Abweichungen, Falschlieferungen und vorhandene Mängel sind hiervon nicht erfasst. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Rücksendung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@vilios.de
Öffnungszeiten des Kundenservices
Montag bis Freitag: 09:00 bis 17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen
E-Mails werden normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden beantwortet. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls Sie keine Antwort in Ihrem Posteingang finden.